Coordinador de Proyecto - Soporte Técnico
Importante empresa del sector - Cuernavaca, Morelos
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Descripción de la oferta
PERFIL:
-Titulado de la Licenciatura en Informática o Carrera afín.(Cedula profesional)
-Experiencia mínima de tres años en Coordinación de grupos de soporte técnico.
-Atención al cliente con enfoque a cubrir sus necesidades tecnológicas.
-Gestión de personal.
-Conocimientos de ITIL v 3.0
-Manejo de Estadísticas, elaboración y análisis de encuestas.
-Dominio en la presentación de informes ejecutivos.
-Conocimiento y dominio en los SLA´s.
-Capacidad organizativa.
-Capacidad para trabajar bajo presión.
-Tareas gerenciales y de liderazgo.
-Gestión y administración de incidencias (ciclo de vida del incidente).
-Buena actitud de servicio.
-Habilidad de palabra, para la interacción con los directivos de la Institución.
FUNCIONES:
-Atender y evaluar las necesidades de los
-usuarios en materia de tecnologías de la Información.
-Responder eficientemente ante las necesidades y expectativas de los usuarios
-Gestionar la herramienta de Mesa de Atención de Servicios de Tecnologías.
-Atención directa de miembros del Staff
-Directivo. (Director General y Directores de Centro y de Áreas)
-Coordinar los grupos de atención de incidencias.
-Proveer información gerencial y recomendaciones para la mejora del servicio. Interfaz entre los diferentes niveles del servicio.
-Manejo de indicadores de servicio.
CURSOS:
“Atención a usuarios o similar.
“Soporte Microsoft Windows 10 u 11 (emitido
por un centro autorizado Microsoft)”
“Microsoft 365 Fundamentals o superior, o de
lo contrario, cursos de versiones de office de
instalación local. En este segundo supuesto, se
aceptan cursos hasta dos versiones anteriores
a la última versión disponible de Microsoft
(emitido por un centro autorizado Microsoft)”.
Antivirus Endpoint.ITIL
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 30 y 35 años
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, project, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 6 días (actualizada)
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