Customer Success Coordinator - Customer Success Coordinator
PosterPOS - Benito Juárez, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Job Description
The ideal candidate is passionate about creating exceptional customer experiences within the dynamic HORECA industry. Understands the pain points of restaurants, hotels and can proactively resolve abandonment risks. This role requires a combination of technical understanding, relationship-building skills, and a data-driven approach to improving customer retention.
Job Activities
• Contact clients via phone, chat, video calls and emails.
- Analyze customer usage, health metrics, and support patterns to identify accounts at risk of churn.
- Develop and execute specific retention strategies in collaboration with the Sales and MKT teams.
- Proactively reach out to high-risk customers, address their concerns, and ensure they get full value from the POS solution.
• Ensure that the customer goes through a loyalty process translated into specific configurations in our point-of-sale system.
• Constant review of CRM accounts to ensure that clients are achieving configuration and usage goals.
• Hardware configuration: receipts, printers, and networks.
• Agile problem-solving in software and hardware configuration.
• Use the help center or video calls if necessary for training our clients' staff, if required.
• Record all changes and follow-ups with clients in our CRM
• Record all progress and status changes of clients in our FUNNEL
• Be an expert in Poster POS, always be at the forefront of the product and the process
• Document the knowledge base in Spanish
• Collect feedback from our clients, on frequent problems or errors in the system and work as a team with other areas to solve them and make Poster better.
Required knowledge
Experience: Minimum 1 to 2 years of experience in Customer Success or a similar customer-facing role, preferably within the SaaS or technology space.
Knowledge of the HORECA sector – Understanding the operational dynamics and challenges within the HORECA industry is highly advantageous.
Technology Aptitude: Comfortable with POS systems and SaaS solutions. Ability to quickly learn and master the company's product.Data Driven: Skilled in analyzing customer data to gain actionable insights and proactively address churn.
Empathic Communicator: Excellent verbal and written communication skills, with a client-centered approach. Ability to solve problems and establish trust.
Teamwork – Work collaboratively across Sales, Support, and Product teams to achieve customer success goals.
- English
Required competencies
• Compliance with rules
• Achievement of short, medium and long-term objectives
• Teamwork
• Problem solving and flexibility
• Proactivity
• Customer Support
• Independence
• Meticulousness
• Commitment
Required Skills
• Compliance with rules
• Achievement of short, medium and long-term objectives
• Teamwork
• Problem solving and flexibility
• Proactivity
• Customer Support
• Independence
• Meticulousness
• Commitment
Software Packages
• Managing a CRM system (HubSpot, Salesforce, Odoo, etc.) is a PLUS.
• Management of desktop support system (Intercom, Zendesk, Freshdesk) is a PLUS.
• Google Drive, Google Docs. Google Sheets
• Zoom / Google meets.
Study Background
Bachelor's degree in Gastronomy, hotel management. Completed or in progress (last 2 semesters).
Background Experience:
Minimum 1 to 2 years of experience in Customer Success or a similar customer-facing role, preferably within the SaaS or technology space.
Knowledge of the HORECA sector – Understanding the operational dynamics and challenges within the HORECA industry is highly advantageous.
Technology Aptitude: Comfortable with POS systems and SaaS solutions. Ability to quickly learn and master the company's product.Data Driven: Skilled in analyzing customer data to gain actionable insights and proactively address churn.
Empathic Communicator: Excellent verbal and written communication skills, with a client-centered approach. Ability to solve problems and establish trust.
Teamwork – Work collaboratively across Sales, Support, and Product teams to achieve customer success goals.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Hace más de 30 días
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Acerca de PosterPOS
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