Jefe de Call Center - con experiencia comprobable
Importante empresa del sector - Atizapán de Zaragoza, Estado de México
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Descripción de la oferta
Empresa 100% mexicana encargada de administrar servicios de salud, te invita a formar de su equipo de trabajo.
Estamos en búsqueda de un JEFE DE CALL CENTER que se encargue de liderar y supervisar nuestro equipo de atención al cliente. Esta posición es fundamental para garantizar la excelencia en la atención a nuestros pacientes y mantener altos estándares de calidad en nuestro centro.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Gestionar de las operaciones diarias y la optimización de la eficiencia en un centro de llamadas, supervisión del personal, así como de la constante búsqueda de mejoras en los procesos y estrategias para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.
FUNCIONES PRINCIPALES:
• Supervisar y coordinar a los miembros del equipo de atención al cliente.
• Garantizar un excelente servicio al cliente, manteniendo altos estándares de calidad.
• Implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia del departamento.
• Capacitar y desarrollar al personal del Call Center, fomentando su crecimiento profesional.
• Resolver problemas y gestionar situaciones conflictivas con clientes y empleados.
• Supervisar el rendimiento del centro de llamadas. Esto incluye la revisión del desempeño, tanto a nivel individual como de equipo, y la toma de decisiones fundamentadas en datos con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa.
• Planificar, ejecutar y alcanzar objetivos, asegurando un seguimiento efectivo de los clientes.
REQUISITOS:
• Experiencia previa en roles similares, preferiblemente como Coordinador o Jefe de Contact Center.
• Licenciatura.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.
• Puntualidad y compromiso con la puntualidad.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.
OFRECEMOS:
• Salario 15,000 a 18,000 mil pesos brutos, dependiendo de la experiencia del candidato.
• Prestaciones de Ley
• Caja de ahorro
• Seguro de vida
• Bono de productividad
• Seguro de gastos médicos menores
• El horario de trabajo es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados medio tiempo.
LUGAR DE TRABAJO: Atizapán, Zona Esmeralda.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 28 y 50 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 5 días (actualizada)
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