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Importante empresa del sector - Aguascalientes, Aguascalientes
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Descripción de la oferta
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Job Description
Qualifications, Experience and Skills:
Level of educational attainment required:
Bachelors in Administration careers
Previous work experience required:
Require 1-2 years of experience
• Calling/query management
Language skills required:
English B1
Technical skills required:
• Data accuracy
• Excel
• JIRA
Soft skills required:
• High ability of information gathering
• High level of service mind-set
• Organizing skills; adheres to deadlines
Key tasks and accountabilities:
• Coordinate with stakeholder, benefit providers, brokers, and vendors to ensure timely and accurate delivery of benefits to employees
• Assist employees with benefit inquiries, issue resolution, and enrollment processes daily, requires on call assistance on regular basis for half of the working day
• Stay appraised on benefits policies and changes on the benefits front for query management
• Maintain all business health KPIS like turnaround time, CSAT and call adherence basis the targets set for the team
• Collaborate with team members to develop and implement initiatives to improve the overall employee experience on calls
• Gather employee feedback and conduct surveys to identify areas for improvement and develop action plans accordingly basis CSAT
• Support the planning and execution of annual enrolment cycle which is yearly for benefits choices for the year, wellness programs, and other initiatives
• Maintain standard operating procedures (SOPs) related to benefits administration and employee experience initiatives
• Continuously maintain the query management research knowledge resources on the Knowledge hub of the team
• Maintain documentation and proofs of emails in all JIRA tickets
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: analista, analyst
Hace 7 días (actualizada)
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